“早上八點半到店，清點庫存、上門送酒、接待顧客、開提貨單，晚上九點下班前還要核對一天的賬務和積分兌換記錄——這不是新員工的培訓日程，是我過去幾天在中秋幫扶門店的日常。”

     說這話的，是酒業(yè)公司督導監(jiān)察部負責人何俊豪。雙節(jié)銷售旺季，他沒有坐在辦公室看報表，而是直接把“工位”搬進了一線門店。當在門店見到他時，他剛拉著要送貨的板車搬貨，袖口還沾著些許紙箱的灰塵。

   “制度不能只寫在紙上，風控不能只停在會上。一線工作法，就是要讓我們‘沉下去’，把問題‘撈上來’。” 何俊豪對我說。這個雙節(jié)，他帶著部門的督查職責，把自己“釘”在門店一線，用最接地氣的方式，探索出一條“監(jiān)督+服務”深度融合的新路徑。

情況在一線掌握：“只有親手做，才能真發(fā)現問題”

“我們以前督查，多是看流程、看數據、查記錄、聽匯報。但這次，我把自己當成普通店員，全程參與每一個環(huán)節(jié)。”何俊豪說，這種“全流程沉浸”讓他捕捉到了以往難以察覺的細節(jié)。

   “比如上門送酒，系統(tǒng)顯示‘已完成’，但實際中可能會因路線不熟、停車不便導致超時；又比如客戶積分兌換，線上流程很完美，但門店高峰期忙起來，可能就會簡化步驟，造成合規(guī)風險。”

     他特別提到品鑒會組織的真實性難題：“有的核心客戶不愿提供信息，如果我們只坐在辦公室看報名名單，根本發(fā)現不了這個執(zhí)行漏洞。通過這種“全流程體驗”，他不僅摸清了中秋旺季的業(yè)務高峰時段，更發(fā)現了制度流程中未曾關注的風險點。

問題在一線解決，工作在一線推動：

“具體抓 抓具體”、將監(jiān)督職能與一線實踐深度融合

 在幫扶過程中，他運用“一線工作法”中的“具體抓、抓具體”，同步履行監(jiān)督職能，在發(fā)現問題的同時，找準問題根源，根據不同情況做不同的對策和方式，摒棄了以往簡單的檢查問責：送酒路上，與店員聊系統(tǒng)路線與實際路況的差異；盤點間隙，與店員研究更高效的庫存碼放方式；品鑒會后，與店長討論客戶信息收集的合規(guī)與便捷平衡。

     針對發(fā)現的潛在問題，何俊豪及時與一線員工、店長開展深入溝通，傾聽其實際工作中的困惑與建議，共同探討防范風險、堵塞漏洞的有效舉措。 有門店反映品鑒會客戶信息收集難，容易流于形式。何俊豪沒有簡單要求“必須執(zhí)行”，而是與與門店聯合研討風險規(guī)避路徑及工作流程規(guī)范方案，強化對品鑒會組織、積分兌換環(huán)節(jié)的監(jiān)督與管理，切實保障公司政策嚴格落地、客戶權益有效維護。

      這種“邊實踐、邊排查、邊交流、邊改進”的方式，讓督查從“挑毛病”變成了“一起解題”。

成效一線體現：“閉環(huán)抓 抓閉環(huán)” 、

做“行走的合規(guī)提示器”，實現幫扶監(jiān)督兩不誤

 旺季業(yè)務繁忙，合規(guī)容易被打折扣，怎么做到全程管控，確保及時糾正。何俊豪的做法是：“以“閉環(huán)抓、抓閉環(huán)”為主要方法，現場看到，現場提醒，現場糾正。”

   “比如看到大額現金收款，我會即時提醒其完成賬務處理并繳存銀行；禮品贈送時，會提醒按合規(guī)程序辦理手續(xù)；遇到跨店調貨，我會現場確認調撥流程是否走完。這些看似瑣碎的提醒，其實是在幫門店建立‘合規(guī)習慣’，避免小疏漏釀成大問題。”

     他笑稱自己在“一線工作法”的指導下，像個“行走的合規(guī)提示器”，但這種“即時介入”的效果立竿見影。“問題剛冒頭就按住，比事后發(fā)整改通知書有效得多。”這種“發(fā)現即提醒”的方式，不僅避免了小問題積累成大風險，也讓一線員工感受到：督查不是來找麻煩的，是來幫大家避免麻煩的。

    當被問及這次經歷最大的收獲，何俊豪思考了片刻。

    “真正的風控，不是寫在制度里，而是生長在一線的土壤中。” 他總結道，“未來我會把這種“一線工作法”的‘沉浸式督查’固化下來，同時與工作結合更深入實踐其他的方法，讓督查職能真正貼近業(yè)務、支撐業(yè)務。”

離開門店時，何俊豪說了一句讓我印象深刻的話：“坐在辦公室里都是問題，走到一線去都是辦法。” 在何俊豪的身上，我們看到了“一線工作法”最生動的詮釋：不是高高在上的指揮，而是卷起袖子的參與；不是事后追責的冷漠，而是現場共建的溫度。當管理者愿意俯身走進業(yè)務的細枝末節(jié)，制度才能真正落地生長，管理才能回歸本質——解決問題，創(chuàng)造價值。

      這個雙節(jié)，他把送貨路上、前臺結賬、品鑒現場收集來的鮮活經驗，正在成為公司優(yōu)化流程、升級制度最真實的土壤。未來，他將持續(xù)推動督導監(jiān)察職能向一線延伸，讓“一線工作法”在發(fā)現問題、解決問題的循環(huán)中，持續(xù)為公司的管理優(yōu)化與業(yè)務提升注入源頭活水。